Preguntas Frecuentes

Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros
visitantes. Si usted tiene una pregunta que no aparece aquí, por favor
contáctenos en una llamada sin costo al (800) 211-6967, o (949)
585-1500. O envíenos un correo a customerservioce@hostedware.com.
Usualmente responderemos el mismo día; siempre a más tardar el siguiente
día hábil.

Creando Encuestas

¿Qué tanto se toma hacer una encuesta en línea?
Su encuesta puede crearse y activarse tan rápido como dentro de unos
cuantos minutos.

Usando nuestro programa basado en formas predeterminadas, paso a paso,
usted puede ingresar rápidamente sus preguntas y opciones de respuesta,
elegir sus preferencias de diseño y configurar su encuesta con su logo,
imágenes e instrucciones. Déle una vista previa a su encuesta en la
modalidad de prueba, luego active su encuesta instantáneamente o
agéndela para una activación posterior. Exhiba un enlace abierto a su
encuesta en su sitio de internet o intranet, o cargue su lista de
participantes o panel y envíe invitaciones personales por correo
electrónico.

Usted tiene el control final sobre su proyecto de encuesta; no hay
necesidad de que espere a nadie. Usted puede hacerlo por si mismo con
gracia y simplicidad, o pedir ayuda a nuestro equipo de expertos con
cualquier aspecto de su proyecto. Si usted nos contrata para hacer algo
del trabajo por usted, nosotros armaremos su encuesta, diseñaremos su
cuestionario y se lo haremos llegar en línea para que lo revise dentro
de 3 días hábiles para la mayoría de las encuestas. Si usted está bajo
presión, le salvaremos el día.

¿Cómo invito a la gente a participar en mi encuesta?
Cuando su encuesta está lista para lanzarse, usted puede colocar un
enlace o banner invitando a la participación en su sitio web o intranet.
Este método se usa típicamente cuando su encuesta es abierta para
visitantes en general, empleados, o público, especialmente cuando la
lista o panel de participantes no se conoce por adelantado ( como en un
sondeo de opinión de consumidores, cuestionario de retroalimentación de
visitantes, o registro de productos).

Cuando se conoce su panel o lista de participantes, usted puede usar
nuestra ventaja de las invitaciones automatizadas por email y distribuir
una invitación personal a cientos, miles o cientos de miles de
receptores con un solo click.

Las alternativas a invitaciones por email incluyen una salida desde otra aplicación de software (tal como un registro, un sistema o proceso
de comercio electrónico o de servicio al cliente), colocar el enlace de URL de su encuesta en un boletín, imprimir el URL de su encuesta en una tarjeta, folleto, carta o cualquier otro material impreso para distribución, imprimir el URL de su encuesta en una tarjeta de registro de su producto o dentro del producto mismo, o presentando su encuesta en un kiosko o en una computadora in situ.

¿Puedo probar mi encuesta antes de activarla?
Si. En cualquier tiempo durante el proceso de diseño usted puede tener
una vista previa y probar su encuesta. Use esta característica para
revisar el contenido, estilo, utilidad, y el funcionamiento adecuado de
los varios controles de navegación, constricciones de los datos, campos
requeridos, mensajes de usuario y enlaces opcionales a material de
apoyo, elementos gráficos, o multimedia.

¿Cuántas preguntas puedo incluir por encuesta?
Las que necesite. Con Hosted Survey usted puede hacer un número
ilimitado de preguntas - y ofrecer un número ilimitado de opciones de
respuesta - seleccionando de nuestra variada lista de tipos de
preguntas. Para mayor información lea más acerca de los beneficios de
nuestro producto.

¿Das soporte a saltos condicionales y derivaciones o redireccionamientos?
Absolutamente. Use nuestra característica de salto y derivación para
desplegar subjuegos de preguntas basados en respuestas específicas a una
respuesta previa, o para saltearse porciones completas de su encuesta.
Usted puede usar también la desviación condicional para eliminar
participantes por varios atributos o respuestas y terminar pronto su
encuesta si su criterio de evaluación no se cumple.

¿Puedo realizar encuestas de páginas múltiples?
Si. La flexibilidad de Hosted Survey le permite desplegar toda su
encuesta en una página, o dividir su encuesta en varias páginas. Usted
puede especificar cuántas preguntas le gustaría mostrar por página, o
tomar control y poner manualmente los saltos de página. Además, las
preguntas pueden segmentarse en secciones o capítulos, permitiendo un
flujo lógico a encuestas largas y complejas.

¿Puedo añadir mi propio logo y otras imnágenes a mi encuesta? ¿Puedo
hacer que mi encuesta parezca ser parte de mi sitio de internet, o
retener el esquema de colores, estilo y marca de mi organización?
Si. Usted puede añadir logos y microfotos, y aun archivos de Flash y
.AVI, en una variedad de lugares en las páginas de su encuesta. Usted
puede añadir una marca de agua o textura de fondo, e incluir imágenes u
otra media como parte de sus preguntas y respuestas. Usted puede
customizar el texto de sus mensajes e indicaciones, y adecuar los
bordes, fuentes, colores y otros atributos para lograr el aspecto y
presentación justos. Hasta puede remplazar los botones de comando
automáticos con sus propias palabras o imágenes especiales que usted
diseñe.

Nuestras características de personalización de marca y etiquetación
privada pueden hacerse aun más extensas, avanzadas y detalladas para
nuestros asociados, revendedores y organizaciones muy grandes. Por favor
contáctenos libre de cargo al (800) 211-6967, o (949) 585-1500. O por
correo a customerservice@hostedware.com para más información.

¿Puedo crear la misma encuesta en diferentes idiomas?
Si. Nuestra aplicación respalda encuestas multilinguales, aun en
idiomas con caracteres de byte doble como Chino, Japonés, Coreano,
Vietnamés y otros. Simplemente copie su encuesta y edite en el lenguaje
que necesite, o llámenos al (949) 585-1500 y pregúntenos acerca de
nuestra capacidad de carga de reserva.

Usted puede codificar universalmente sus encuestas internacionales
para integrar sus datos de respuesta para analizarlo a través de todos
los lenguajes y versiones.

Y, por supuesto, aun los botones de comando, las imágenes, los textos
de mensajes e instrucciones pueden adecuarse para cada idioma.

¿Hay alguna forma de quitar completamente el nombre "HostedSurvey.com" del URL de mi encuesta? ¿Puedo usar mi propio nombre de dominio?
Si. Usted tiene varias opciones de invisibilidad y autonomía.
Una opción es erigir (o podemos hacerlo por usted) una página
enmarcada y colocar la encuesta dentro del marco. Cuando usted invita a
las personas a tomar su encuesta, usted incluye el enlace a la página
enmarcada en vez de URL generado por el sistema. Nadie de los
participantes de su encuesta sabrá que usted está usando una tercera
empresa "entretelones".

Si usted elige esta opción, su webmaster necesitará apartar espacio en
su servidor y diseñar su página enmarcada. O, nosotros podemos diseñar y
hospedar la página para usted a un costo muy razonable. Por favor
contacte customerservice@hostedware.com o llame libre de costo al (800)
211-6967, o (949) 585-1500, para contactar a nuestro amable equipo de
soporte.

Otra opción es registyrar su propio nombre de dominio de su encuesta y
usarlo como un URL virtual. Esta es una opción muy excitante, ya que
usted puede personalizar el URL de su encuesta a su organización. Por
ejemplo, una empresa llamada ABC, Inc podría registrar EncuestaABC.com,
y enviar a los participantes a http://www.EncuestaABC.com/encuesta.asp,
etc.

Hay un pequeño cargo y cuota de hospedaje por esta opción, y nosotros
haremos todo el trabajo por usted, incluyendo el registro de su nombre
de dominio, si lo desea. Por favor comuníquese a customerservice@hostedware.com o llame sin costo al (800) 211-6967, o
(949) 585-1500, para recibir más información acerca de estas opciones y
servicios.

¿Qué si queremos ser invisibles? ¿Pueden co-marcar la encuesta y/o
sevir como un "administrador externo" u "organización de investigación
independiente"?
Si. Podemos enviar la encuesta de su parte y funcionar como
administradores externos o como organización independiente de
investigación. En la misma forma que podemos hacernos invisibles y
transparentes, también podemos hacer lo opuesto, es decir, hacerlo a
USTED invisible y anónimo. Nosotros podemos proporcionar todo el apoyo
administrativo, técnico y aun el centro de llamadas (para teléfono y
correo electrónico) con nuestro número de teléfono dedicado sin cargo
por llamadas.

Si usted prefiere ser visible y a la vez enfatizar que está trabajando
en asociación con una organización investigadora independiente, podemos
co-marcar la encuesta con ambos logotipos, reforzando el hecho de que su
empresa se ha unido a un proveedor de servicios imparcial para conducir
la encuesta junto con usted.

Usted nos dice cómo quiere que aprezca su encuesta, cómo y cuando
quiere que se entregue, y cómo quiere que la apoyemos. Nosotros
administraremos su proyecto, y usted será el héroe :-).
Reporteo y Análisis de Datos

¿Puedo ver mis resultados en tiempo real?
Si. Usted puede monitorear el estado de su encuesta en línea desde su
computadora en cualquier tiempo, en cualquier lugar, con reportes
fáciles de leer, empacados y reportes configurables y vistas en línea de
sus datos. Opcionalmente, simplemente exporte la información
directamente a Microsoft® Excel, Access, XML o su paquete favorito de
análisis estadístico tan frecuentemente como usted necesite
actualizarlo.

¿Crean ustedes reportes a la medida y análisis de datos? ¿Y qué hay de
los materiales de presentación?
Si. Nuestros equipos expertos en Microsoft® Excel, Access, PowerPoint
y desarrollo web pueden crear reportes bellos, efectivos y altamente
personalizados, así como materiales de análisis y presentación basados
en sus especificaciones exactas. Si usted no está seguro de lo que
quiere o necesita, dénos una llamada. Podemos guiarlo a la dirección
correcta y ofrecer sugerencias costo efectivas que le emocionarán.
Déjenos quitar de sus hombros la carga del diseño y proporcionarle
opciones significativas que van desde necesidades austeras de bajo costo
para presupuestos reducidos hasta sistemas de presentación y explotación
de datos basados en la red, completamente a la medida para
organizaciones y proyectos muy grandes.

¿Puedo analizar mis datos directamente, yendo directo a las tablas de
fondo de la base de datos y mecanismos de almacenamiento (por ejemplo,
cliente/servidor, OBDC, SQL, etc.) usando otro software de reporte,
graficado, análisis estadístico o presentación?
Le ofrecemos bases de datos dedicadas y planes de servidores dedicados
que le proveerán de esas capacidades en varios grados, dependiendo de
sus necesidades. Sin hacer ninguna descarga, usted puede conectarse
directamente a sus datos con software tal como Microsoft® Access,
Crystal Reports, Cognos o herramientas de Oracle, y otros, y correr
búsquedas en línea, preguntas a la medida y reportes en tiempo real.

¿Podemos sacar datos de su base de datos y ponerlos en la nuestra
usando un proceso automático?
Si. Tenemos API's, fragmentos de código y bibliotecas que nos ayudan a
crear programas de transferencia de datos a la medida muy eficientemente
para usted. Nuestro servidor dedicado del cliente puede apalancar a su
propio equipo de programadores, administración de datos y herramientas
de conversión, y crear procesos agendados o detonadores para mover
información de su base de datos de la encuesta hospedada a virtualmente
cualquier otro ambiente de sistemas.

También podemos trabajar con usted para diseñar mercados de datos a la
medida para los ambientes de reporte más a la medida y amigables
disponibles para usted, sus clientes y otros usuarios finales. Por favor
contacte customerservice@hostedware.com o llame gratis al (800)
211-6967, o (949) 585-1500, para hablar con nuestro amable equipo de
apoyo técnico.

Requerimientos del Sistema, Arquitectura de Aplicación y Seguridad

¿Hay algún sistema operativo específico o requisitos de explorador
para Hosted Survey? ¿Qué es lo que ustedes estiman es el porcentaje de
la población de Internet que tiene sistemas compatibles con Hosted
Survey?
Para diseñar y crear encuestas, recomendamos la versión 5.5 y
superiores de Internet Explorer de Microsoft y Netscape 7.0 y
superiores. Se apoya a ambos PC y Mac. (No se requieren descargas de
parte del cliente, ni plu-ins o applets.)

La población compatible con nuestro sistema al tomar encuestas se
estima en 99.8%.

¿Se descarga Java o cualquier otro software a mi computadora?
No, nunca. Hosted Survey no requiere Java, ni descargas, ni
instalaciones, ni applets. Hemos sido extra cuidadosos para diseñar
nuestras aplicaciones para que corran 100% en la red, sin ninguna
configuración especial o archivos en su computadora (o en la del usuario
final).

Las aplicaciones Hostedware ® nunca harán que su computadora se caiga,
ni propagará un virus, y usted nunca tendrá que preocuparse acerca de la
corrupción de la configuración de su computadora o los archivos de su
red.

Y, aquellos participantes que pudieran estar usando todavía equipo
viejo o navegadores anticuados no se les negará el acceso, y no se les
pedirá que descarguen programas de software grandes (y lentos), antes de
tomar su encuesta.

¿Puede su servicio soportar altos volúmenes de respuestas e
invitaciones de email?

Si. Hosted Survey puede administrar miles de participantes
simultáneos en la encuesta a la vez. Nosotros hemos documentado picos de
más de 1,000 usuarios simultáneos, y en todos esos casos, la utilización
del servidor y recursos estaban todavía a sus niveles bajos. También
hemos administrado sondeos a la medida por la red donde se hicieron
invitaciones a nivel nacional por televisión y recibido miles de "hits"
en un período de tiempo muy corto y nuestros servidores no sufrieron
ninguna degradación de su desempeño.

Desde una perspectiva técnica, la arquitectura de Hosted Survey es
tal que los usuarios están "conectados" al servidor y ala base de datos
solamente en el momento en el cual los datos llegan a su explorados
(cuando se abre o se refresca una página), o en el momento en que los
datos se guardan en la base de datos (cuando el usuariuo envía la
página). Cada conexión es abierta o cerrada dinámicamente, y dura
solamente una fracción de segundo. Esta arquitectura significativamente
reduce la posibilidad de tener alguna vez demasiados usuarios
concurrentes.

Si el cliente decide usar el sistema de invitación incluido, Hosted
Survey enviará, en grupos, durante un corto período de tiempo
(usualmente menos de 24 horas), todo el número deseado de invitaciones
por email.

Y las aplicaciones de software de Hostedware © están construidas a
escala. Al aumentar nuestro volumen, también lo hace nuestra capacidad.
Nos esforzamos por permanecer a la vanguardia del crecimiento y
anticipar las necesidades futuras, lo cual hemos estado haciendo
exitosamente desde que iniciamos operaciones en 1999. Nuestro acuerdo de
nivel de servicio esboza nuestro compromiso de desempeño satisfactorio y
tiempos de respuesta. Por favor revíselo para mayor información.

¿Soporta Hosted Survey imágenes, archivos de sonido y objetos de
video? ¿Hay algún límite en los tamaños de los archivos? ¿Soporta Hosted
Survey la protección de imágenes (de manera que las imágenes no puedan ser "guardadas como")?
Hosted Survey respalda todo tipo de archivos, documentos e imágenes
soportadas por el explorador (.jpg, .bmp, .gif, .pdf, .tiff, .png, .xls,
.doc, .ppt, etc.), también archivos de sonido (.wav, .mp3, etc.), y de
video (.avi, Flash, etc.) dentro de la forma de la encuesta y/o por el
uso de hiperenlaces hacia material de apoyo.

No hay limitaciones teóricas sobre tamaño o tipo de archivo, tan
largos como los exploradores estándares de la red puedan manejar. Si los
archivos son hospedados por nosotros, cobramos cuotas de hospedaje
modestas dependiendo del tamaño de los archivos y la duración del
proyecto.

Usando comandos especiales, usted puede esconder el nombre de los
archivos para prevenir que los participantes de la encuesta los puedan
copias (Guardar Como…).

¿Puede Hosted Survey manejar otros tipos de cuestionarios aparte de
encuestas?
Si. Nuestros clientes usan Hosted Survey para reunir información en
línea en un número de formas especializadas: sondeos por internet,
casillas virtuales de votación, concursos y rifas, solicitudes de
empleo, registros en línea, reunión de información, y más.
Nuestros programadores están aquí para añadir más características,
funcionalidad, reportes e intercambios de datos a la medida -solo para
usted - para apoyar todas sus necesidades en línea de recolección de
datos.

¿Cómo trata Hostedware mis preocupaciones por la seguridad?
Hosted Survey™ es completamente seguro. El sitio y las bases de datos
están protegidas con contraseñas y ocultas seguramente bajo los
firewalls apropiados. El encriptamiento durante la transferencia de
datos y la comunicación entre su computadora y nuestros servidores es
asegurado usando Secure Socket Layers (SSL).

Toda su información es confidencial y bajo su propiedad. Hostedware ®
nunca venderá ni entregará su información a ninguna tercera persona, y
nunca la usa externa o internamente para ningún propósito, diferente a
comunicarse directamente con usted acerca de su cuenta, nuestros
productos y servicios, y cumplir nuestros acuerdos de servicio con
ustedes.

La seguridad, integridad y privacidad de su información es de
preocupación principal para nosotros. Por favor vea nuestra Declaración
de Privacidad, Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), Garantía de Pago
Seguro, y Acuerdo de Cliente para más información.
Características Avanzadas

¿Provee o soporta Hosted Survey los formatos y bibliotecas de
encuestas?
Si. Hosted Survey ofrece una biblioteca de preguntas y respuestas
(Biblioteca Q&A). Esta es una biblioteca de respuestas re-usables
definida por el usuario, grupos de respuestas, preguntas, grupos y
formatos de preguntas, donde estas preguntas y respuestas pueden ser
compartidas entre todas las encuestas en una cuenta privada. En el caso
de bases de datos dedicadas o clientes de servidor dedicado, asociados y
revendedores, puede crearse una Biblioteca adicional "global" de
preguntas y respuestas en la cuenta maestra, y puede hacerse accesible a
todas las sub-cuentas.

Hosted Survey™ ofrece un sistema de clasificación definible por el
usuario de manera que los componentes pueden ser categorizados por "tipo
de encuesta" para una organización y navegación más fáciles dentro de la
Biblioteca.

¿Pueden enviarse por email las invitaciones usando mi propio sistema
de correo?
Usted tiene la opción de extraer las direcciones de correo de sus
participantes de su sistema de correo electrónico y cargarlos a Hosted
Survey™. Entonces la aplicación enviará las invitaciones por email
usando los datos del participante o panelista que usted proporcionó.
Dentro de la aplicación, usted puede escribir, editar y administrar el
mensaje que es entregado, visto si cada participante ha completado o no
la encuesta, y enviar invitaciones de recordatorio a aquellos que no han
completado la encuesta. Cada correo se envía individualmente (no correo
en bulto con copias o copias ciegas, cc/bcc), y puede ser personalizado
con un nombre de saludo y otra información opcional y texto e
instrucciones a la medida.

Si usted desea saltearse Hosted Survey™ y enviar las invitaciones
usando su propio sistema, todavía puede añadirse un enlace de URL a las
invitaciones de email que usted crea de manera que el usuario puede
hacer click e ir directamente a la encuesta, y (opcionalmente) añadir
una constraseña secreta u otro código. Entre más control programático
tenga usted sobre su sistema de email y los archivos de datos de los
participantes, más personalizadas puede hacer sus invitaciones por
correo.

Para ayudarle a revisar quién ha completado su encuesta, Hosted Survey™ también tiene una opción que acciona un correo automático de
confirmación a un receptor predeterminado, a los participantes mismos
y/o a una dirección de email especificada por cada receptor (la
respuesta a una pregunta de la encuesta).

¿Podemos poner una encuesta en funcionamiento y comunicar la identidad
del participante a la encuesta en forma que no requiera de la
intervención del participante o panelista?
Si. La identidad del participante está incluido en el URL de la
encuesta entregada individualmente a cada participante, usando la
funcionalidad de invitaciones por email incluida en Hosted Survey (o
programáticamente desde su propio sistema de mail). El participante
simplemente hace click en el enlace (URL) y abre su encuesta privada sin
intervención alguna. La identidad del participante se guarda con la
respuesta de la encuesta.

¿Provee Hosted Survey la habilidad de programar y controlar el acceso
del panelista? Por ejemplo, opcionalmente prevenir respaldos,
opcionalmente requerir nombres de usuario y contraseñas, excluir
direcciones IP, prevenir inflado de casillas, definir fechas de inicio y
fin, y definir el número máximo de respuestas aceptables?
Hosted Survey tiene controles para exigir que los participantes y
panelistas introduzcan un código y contraseña para entrar a una
encuesta. Fechas de principio y fin permiten o previenen automáticamente
a los participantes de que completen la encuesta si están fuera de los
parámetros específicos de fecha y tiempo. Opciones de re-ingreso y otras
relacionadas pueden controlar si un participantes pueden irse y regresar
a la encuesta, regresar y adelantarse dentro de la encuesta, y si
re-ingresan, a cuál punto dentro de la encuesta regresarán, y si el
participante puede volver a entrar después de que ha enviado la página
final.

Las encuestas pueden ser configuradas fácilmente para permitir
solamente una respuesta de encuesta por dirección de IP, y/o permitir
solamente una encuesta por computadora. Los menús del explorador pueden
ser activados o desactivados para controlar la navegación, impresión,
copiar y pegar y otras características.

La habilidad de controlar el número máximo de respuestas (por encuesta
en total y por una categoría demográfica por encuesta) la estamos
desarrollando actualmente pero todavía no ha sido implementada. Hemos
programado esta característica para activarla en el primer trimestre del
2004.

¿Puede Hosted Survey tomar en cuenta parámetros adicionales?

Por ejemplo, parámetros incluidos en el URL de la encuesta, detalles
demográficos del participante de una base de datos de panelistas,
conducta previa en línea, o respuestas a una encuesta previa.

¿Pueden estos parámetros tener efecto en las preguntas que se hacen?

Hosted Survey incluye interfases para aceptar cadenas de preguntas,
campos ocultos colocados desde una página externa o desde un programa de
llamadas, y una interfase para aceptar datos desde las cookies.

Algunas de estas características avanzadas (API) para manejar estas
fuentes alternas de datos en la encuesta pueden requerir alguna
configuración adicional a la medida en cada caso para implementar, y
podemos hacer algunos cargos nominales de configuración encada caso,
dependiendo de la complejidad de lo solicitado.

Además, Hosted Survey ofrece campos de respuesta definidos por el
usuario, para encuestas donde se conoce al panel y pueden cargarse al
sistema. Estos datos demográficos definidos por el usuario pueden usarse
en análisis de datos para comparar resultados de diferentes grupos
demográficos u otros atributos.

El API de Hosted Survey permite a los participantes ser creados "al
vuelo", generados de un registro previo, inscripción o proceso de
logueo, y datos demográficos definidos por el usuario pueden pasarse a
la encuesta automáticamente (con ninguna configuración adicional de
nuestra parte).

¿Podemos mostrar una invitación a la encuesta, describir un incentivo,
y usar gráficas o animación como parte de nuestro primer anuncio
flotante de ventana?

Si. Hosted Survey ofrece la habilidad de definir una "Página
Inicial", que es una ventana desplegada previa a la encuesta real. En
esta página pueden desplegarse texto informativo e imágenes, y/o una
descripción del incentivo, enlaces a material de apoyo, multi-media,
etc., como parte de la primera ventana.

También proporcionamos código de muestra que nuestros clientes pueden
usar para generar ventanas flotantes basadas en entrada o salida de
páginas web, sitios de internet, carritos de compra, o al completar
procesos específicos en un sitio web.

Finalmente, Hostedware tiene relaciones con artistas y animadores que
trabajan por proyectos que desarrollan animaciones gráficas de cajón o
altamente especializadas, que pueden aparecer "flotando" sobre páginas
web e invitar a los visitantes para tomar una encuesta. O animaciones
que "saltan" de páginas de encuesta para urgir a los participantes a
continuar hasta terminar la encuesta, y quizás recordarles del incentivo
o de la importancia de su retroalimentación. En el ambiente adecuado,
animación de esta naturaleza puede usarse para incrementar niveles de
respuestas, niveles de terminación, y emparejar la calidad de las
respuestas.

Como firma consultora que realiza investigación, encuestas,
evaluaciones y valoraciones para nuestros clientes, ¿podemos licenciar
Hosted Survey, y usar la aplicación de software, con nuestros clientes,
como si fuera nuestro propio sistema?

Si. Hosted Survey ofrece la capacidad de que su firma etiquete
completamente como propio no solamente cada encuesta particular, sino
toda la base de datos y aplicación de la encuesta. Este es un beneficio
importante de usar las aplicaciones de Hostedware. Hosted Survey puede
fácilmente convertirse en "Encuestas ABC."

La arquitectura de la aplicación de Hostedware, con patente en
trámite, está diseñada de tal forma que el texto, imágenes e
instrucciones están "separados" del código y de la base de datos en
archivos de configuración editables. Esto significa que con muy poco
esfuerzo, su empresa puede customizar su versión de "Hosted Survey" de
manera que Hostedware sea completamente invisible para usted y sus
clientes - no solo por las encuestas, sino también cuando el usuario
final entra a su cuenta, usa la aplicación para accesar sus
cuestionarios, corre sus reportes, descarga datos, etc.

Su empresa puede empezar con su propio URL (este puede ser un
"sub-dominio" tal como encuestas.abc.com, o un nombre de dominio de
primer nivel, tal como encuesta-abc.com). Su empresa podría entonces
ajustar a la medida los gráficos, nombres y colores de menús, texto e
instrucciones dentro de la aplicación completa - con relativa facilidad.

Por ejemplo, su negocio puede usar lenguaje único para su empresa.
Quizás en su negocio usted no usa la palabra "participante" sino más
bien usa "panelista" o "empleado." O quizás usted no usa la frase
"Biblioteca de Preguntas y Respuestas" sino que usa la frase "Archivo
Maestro." Con simplemente cambiar unas pocas variables, el nuevo
lenguaje aparecerá por toda la aplicación. Esto es cierto para texto,
instrucciones, botones, enlaces, imágenes, partes de menús, mensajes de
error, y aun fuentes y colores, etc.

Su firma puede entonces abrir "cuentas" para cada cliente usando su
versión de la aplicación Hosted Survey con marca y etiqueta privada.
Usted puede entonces asignar los accesos de sus clientes a su cuenta
personal dentro del sistema de usted, y dejarlos usar su versión propia
de la aplicación, ver su contenido, datos y reportes. Hostedware
administra la arquitectura y le provee ayuda de escritorio, y usted
queda libre para enfocarse en su negocio central, sus servicios, y sus
relaciones con sus clientes.

Mi Cuenta, Precios y Servicios Opcionales

¿Cómo Cobran?

Su cuenta le permite que usted cree encuestas ilimitadas con preguntas
y respuestas ilimitadas. Cobramos por uso y le pedimos que usted compre
un paquete de respuestas. Una "respuesta" es el equivalente de una
encuesta completa, o parcialmente completa por participante. Usted
compra y se compromete a respuestas por adelantado, y nosotros
destinamos dinámicamente almacenamiento para la base de datos, acceso, y
otros recursos basados en sus respuestas anticipadas. Entre más
respuestas compra por adelantado, más bajo es el precio por respuesta.
Usted puede comprar respuestas en línea entrando a su cuenta. También
puede comprar respuestas con cheque, depósito bancario, y cuando esté
aprobado, con órdenes de compra de su empresa. O compre por teléfono
llamando al (800) 211-6967 o (949) 585-1500.

¿Qué tal si quiero subcontratar mi proyecto?

Ofrecemos una variedad de opciones y paquetes de respaldo a proyectos
y administración de encuestas. Estos servicios incluyen instalación de
la encuesta, administración de los participantes, descarga de datos,
invitaciones y seguimiento pot email, escritorio de ayuda para sus
participantes, análisis y reportes a la medida, limpia de datos y otros
servicios personalizados tales como diseño de logotipo, arte gráfico,
desarrollo de contenido, captura de datos, animación y diseño de páginas
de splash o entrada. Por favor vea la sección de Precios para más
información y una descripción de algunas de estas ofertas especiales de
servicio.

¿Puede alguien ayudarme a desarrollar mi encuesta real (preguntas y
contenido)?

Aunque no somos una empresa de investigación de mercados o una
consultoría de recursos humanos, tenemos expertos en nuestro equipo con
uchos años de experiencia y familiaridad con este tipo de proyectos, así
como asociaciones informales con expertos en los varios campos
profesionales de investigación, educación y mejora del desempeño. Si
usted necesita ideas, tips, formatos, guía, o ayuda con el
establecimiento de objetivos, o quisiera que le llevemos de la mano por
todo el proceso de crear una encuesta de calidad, un cuestionario, y
materiales relacionados de presentación, por favor contáctenos en
customerservice@hostedware.com o llame al (949) 585-1500 para hablar con
nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Qué si necesito poner una demostración rápida de nuestra encuesta
para convencer a mi jefe (o a mi cliente) para usar Hostedware en
nuestro proyecto? (¿Y qué si necesita estar listo para mañana?)

Si usted está presionado y necesita ayuda ultra-rápida para echar a
andar una demostración para su jefe, su cliente, o un equipo de trabajo,
envíenos por fax lo que tenga en su formato actual (bosquejo o final) al
(949) 585-0050 ATTN: Servicio al Cliente. Si está disponible una versión
electrónica, envíela a customerservice@hostedware.com. Nosotros
instalaremos las primeras 10 o 15 preguntas, y añadiremos su logo y
algán formateo básico, sin costo, hoy, o parea el siguiente día hábil.
Inclusive haremos una conferencia y proporcionaremos apoyo técnico,
una exposición en línea, responderemos preguntas, y participaremos con
el mayor profesionalismo en una parte o toda su sesión, como usted lo
requiera, y en la capacidad más apropiada para su propósito y misión.

Nos enorgullecemos de proveer los más altos niveles de servicio y
soporte a nuestros clientes, y siempre estamos felices de ayudar. Vemos
el servicio al cliente como parte de nuestro negocio que complementa
nuestros productos centrales de software; no de la otra manera.Con ese
modelo, sentimos que podemos hacer más, por menos. Muchos de nuestros
clientes han sido agradablemente sorprendidos por la cantidad de trabajo
que hacemos, y la calidad de pericia que proporcionamos, a los precios
razonables que cobramos. ¡Esperamos que usted también lo esté!

Acerca de Hostedware

¿Qué es Hostedware?

La Corporación Hostedware, con base en Irvine, California, sirve a los
mercados multi-billonarios de la investigación, educación y mejora del
desempeño. Como pioneros en esos mercados, hemos desarrollado dos
principales aplicaciones de software en línea -Hosted Survey y Hosted
Test™. Estas aplicaciones de software auto-configurables, junto con
nuestros equipos de Servicio al Cliente, proporcionamos soluciones ricas
en beneficios, fáciles de usar, costo efectivas y confiables que
satisfacen los requisitos exigentes de nuestros clientes.

¿Cuáles son las aplicaciones y servicios centrales de Hostedware?

Hosted Survey es una herramienta en línea auto-configurable que
provee a las organizaciones, proveedores de servicios, individuos y
consultores, la habilidad de conducir investigación d emercado en línea,
encuestas por la red, sondeos de opinión, mecanismos de voto,
evaluaciones y valoraciones, repasos de retroalimentación de 360 grados,
retroalimentación de visitantes de sitios web y otras investigaciones, y
reporta esos datos en una forma oportuna y organizada.

Esto se hace por una fracción del costo y esfuerzo experimentado
previamente con los sistemas tradicionales basados en el papel y las
caras páginas web desarrolladas internamente a la medida.

Hosted Test™ es una herramienta de software auto-configurable que
provee a los entrenadores, gerentes de contratación, educadores y
especialistas en certificación la habilidad para diseñar y administrar
fácilmente en línea exámenes, pruebas, valoraciones, exámenes de
práctica y tareas caseras y ayudas de auto-estudio, y reporta
resultados, tendencias y administra libros de calificaciones en una
forma más oportuna y automatizada.

Los servicios al cliente de Hostedware ® incluyen opciones de
instalación y administración, desarrollo de contenido, y análisis
estadístico y paquetes de reportes a la medida, lo mismo como desarrollo
web e infraestructura para soportar las necesidades especiales de
nuestros clientes.

¿Dónde está el centro de datos de Hostedware? ¿Es confiable y seguro?

Los clientes de Hostedware y los clientes de ellos se benefician de la
seguridad, confiabilidad y controles ambientales del centro de datos
Hostedware/InteleNet en Irvine, CA, USA:

Localizado en un edificio diseñado para satisfacer estándares
rigurosos estatales y federales, diseñado para soportar terremotos segón
especificaciones de zona cuatro (4), y con extensas capacidades de
detección y supresión de incendios.

Controles ambientales de calefacción y enfriamiento, controles de
humedad y estados monitoreados que notifican a nuestro equipo de
operaciones cuando las condiciones se salen de los rangos pleaneados.
Energía condicionada y limpia con redundancia y configuraciones de
recuperación en desastres.

Monitoreo de tiempo completo y administración de todos los aspectos
del centro de datos, operads desde nuestro Centro de Operaciones de Red
24x7. El COR tiene acceso a todos los datos de operaciones de seguridad
y monitorea el centro de datos para su seguridad externa e interna. El
centro de datos está provisto 24x7 por guardias de seguridad Pinkerton.
Emplea un staff de ingenieros de seguridad IP altamente entrenados con
experiencia en sistemas operativos Microsoft, Unix y Linux.

Usa los protectores firewalls más importantes de la industria, tales
como Cisco PIX, Checkpoint y NetScreen, para proteger la red del centro
de datos.

Usa software de seguridad avanzads que monitorean condiciones tras los
protectores de la red. En caso de cualquier actividad sospechosa que
pase a través del firewall, el software indentifica la intrusión y
alerta al Centro de Operaciones de Red.

Un procedimiento de respuesta para incidentes de computadora para
cualquier incidente relacionado a la computadora o a la red.
Instalaciones cómodas para el cliente, con áreas de trabajo, cuartos de
conferencias, salones y otros espacios.

¿Tiene alguna otra pregunta?

Por favor contáctenos sin costo al (800) 211-6967, o al (949)
585-1500. O por correo a customerservice@hostedware.com. Responderemos
usualmente en el mismo día; siempre al siguiente día hábil.